2023润滑油展将于3月23至26日在国家会展中心（天津）举行，为蓬勃发展的汽车服务产业带来专业的展示及交流平台。润滑油展预计展览面积达 10万平方米，将吸引逾千家海外内参展企业，向来自全国及海外的观众展示汽车服务业的前沿技术及产品。今天就由润滑油展小编和大家一起探讨关于汽车经销商转型的支撑体系。

 

一、管理体系

 

汽车经销商通过提升精细管理能力、协同工作能力以及客户运营能力来打造效率更高的管理体系，赋能整体转型变革。

 

在精细管理能力上，经销商应利用信息化系统构建对各业务经营主体以数字化信息数据为基础的精细化管理体系；

 

在协同工作能力上，经销商需通过组织机构、制度建设、激励考核、平台建设等措施构建集团化的资源共享与协同工作能力；

 

在客户运营能力上，经销商应以数字化、智能化技术为抓手，以实现客户价值为目标，不断提升各业务领域客户运营能力。

 

二、人才团队

 

汽车经销商在转型变革中应当注重人才团队的建设，尤其着重培养多元化业务的管理能力以及结构化的服务思维。

 

随着转型不断深入，汽车经销商的单一销售角色将彻底转换为多元服务供应商，其中业务协同问题对经销商管理人员和服务人员的固有模式提出了新的挑战。

 

在以多元服务为内核的汽车经销商生态服务体系中，管理人员应当具备运营、统筹、监控多项业务的管理能力，构建协调机制保证服务体系高效运转，而服务人员应当具备结构化的服务思维，其不应仅着眼于自己所属的业务板块，而是应当具备从客户角度出发提出一站式服务解决方案的能力。

 

三、信息系统

 

除了基础的企业信息化建设外，汽车经销商在转型过程中应当构建以数据治理、数据评估、数据运营以及数据服务为核心的数据管理体系。

 

对内数据管理体系塑造业务共享平台，打造集团内各业务主体间、子公司与总部间的数据共享体系与机制。同时为营销、服务、采购、财务、人力等各环节、各部门间的数据输出、流转提供统一的数据标准和信息化、数字化平台；

 

对外数据管理体系通过与主机厂、车辆、客户、合作机构、市场信息等外部数据进行交互，不断提升数据深度与广度，由外至内赋能经销商的营销与服务数字化体系。

 

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文章来源：正略咨询